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1、关质量术语　　质量 quality　　组固特性满足要求程度　　注1：术语质量使用形容词：差、或优秀修饰　　注2：固（其反义赋予）指本尤其种永久特性　　2、要求 requirement　　明示、通隐含或必须履行需求或期望　　注1：通隐含指组织、顾客其相关惯例或般做所考虑需求或期望言喻　　注2：特定要求使用限定词表示产品要求、质量管理要求、顾客要求　　注3：规定要求经明示要求：文件阐明　　注4：要求由同相关提　　注5：本定义与ISO/IEC导则第2部；20043.12.1给定义同　　3、等级 grade　　功能用途相同产品、程或体系所做同质量要求类或级　　示例：飞机舱级宾馆等级类　　注：确定质量要求等级通规定　　4、顾客满意 customer satisfaction　　顾客其要求已满足程度受　　注1：顾客抱怨种满意程度低见表达式没抱怨并定表明顾客满意　　注2：即使规定顾客要求符合顾客愿望并满足定确保顾客满意　　5、能力 capability　　组织、体系或程实现产品并使其满足要求本领　　注：GB/T 3358确定统计领域程能力术语　　6、能力 competence　　经证实应用知识技能本领　　注1：本标准所定义能力概念通用ISO其文件本词汇使用能更加具体　　注2：GB/T 19000族标准术语能力（capability）特指组织、体系或程能力能力（competence）则特指员能力　　关管理术语　　7、体系（系统）system　　相互关联或相互作用组要素　　8、管理体系 management system　　建立针目标并实现些目标体系　　注：组织管理体系包括若干同管理体系质量管理体系财务管理体系或环境管理体系　　9、质量管理体系 quality management system　　质量面指挥控制组织管理体系　　10、质量针 quality policy　　由组织高管理者式发布关于质量面全部意图向　　注1：通质量针与组织总针相致并制定质量目标提供框架　　注2：本标准提质量管理原则作制定质量针基础　　1质量目标 quality objective　　质量面所追求目　　注1：质量目标通依据组织质量针制定　　注2：通组织相关职能层别规定质量目标　　12、管理 management　　指挥控制组织协调　　注：英语术语management指即具领导控制组织职责权限或组management意义使用均应附某些修饰词避免与述management定义所确定概念相混淆　　例：赞使用management shall……应使用top management shall……　　13、高管理者 top management　　高层指挥控制组织或组　　14、质量管理 quality management　　质量面指挥控制组织协调　　注：质量面指挥控制通包括制定质量针质量目标及质量策划、质量控制、质量保证质量改进　　15、质量策划 quality planning　　质量管理部致力于制定质量目标并规定必要运行程相关资源实现质量目标　　注：编制质量计划质量策划部　　16、质量控制 quality control　　质量管理部致力于满足质量要求　　17、质量保证 quality assurance　　质量管理部致力于提供质量要求满足信任　　18、质量改进 quality improvement　　质量管理部致力于增强满足质量要求能力　　注：要求关任何面效性、效率或追溯性　　19、持续改进 continual improvement　　增强满足要求能力循环　　注：制定改进目标寻求改进机程持续程该程使用审核发现审核结论、数据析管理评审或其其结通导致纠措施或预防措施　　20、效性 effectiveness　　完策划并策划结程度　　2效率 efficiency　　结与所使用资源间关系　　关组织术语　　22、组织 organization　　职责、权限相互关系安排组员及设施　　示例：公司、集团、商行、企事业单位、研究机构、慈善机构、代理商、社团或述组织部或组合　　注1：安排通序　　注2：组织公或私　　注3：本定义适用于质量管理体系标准术语组织ISO／IEC指南2同定义　　23、组织结构 organizational structure　　员职责、权限相互关系安排　　注1：安排通序　　注2：组织结构式表述通质量手册或项目质量计划提供　　注3：组织结构范围包括关与外部组织关接口　　24、基础设施 infrastructure　　组织运行所必需设施、设备服务体系　　25、工作环境 work environment　　工作所处组条件　　注：条件包括物理、社、理环境素（温度、承认式、体工效气）　　26、顾客 customer　　接受产品组织或　　示例：消费者、委托、终使用者、零售商、受益者采购　　注：顾客组织内部或外部　　27、供 supplier　　提供产品组织或　　示例：制造商、批发商、产品零售商或商贩、服务或信息提供　　注1：供组织内部或外部　　注2：合同情况供称承包　　28、相关 interested party　　与组织业绩或利益关系或团体　　示例：顾客、所者、员工、供、银行、工、合作伙伴或社　　注：团体由组织或其部或组织构　　29、合同 contract　　约束力协议　　注：本标准所定义合同概念通用1SO其文件本词汇使用能更加具体　　关程产品术语　　30、程 process　　进行某项或程所规定途径　　注1：程输入通其程输　　注2：组织增值通程进行策划并使其受控条件运行　　注3：形产品否合格易或能经济进行验证程通称特殊程　　3产品product　　程结　　注1：述四种通用产品类别：　　——服务（运输）；　　——软件（计算机程序、字典）；　　——硬件（发机机械零件）；　　——流程性材料（润滑油）　　许产品由属于同产品类别构其属性服务、软件、硬件或流程性材料取决产品主导例：产品汽车由硬件（轮胎）、流程性材料（：燃料、冷却液）、软件（：发机控制软件、驾驶员手册）服务（销售员所做操作说明）所组　　注2：服务通形并且供顾客接触面需要完至少项结服务提供涉及例：　　——顾客提供形产品（需要维修汽车）所完；　　——顾客提供形产品（准备税款申报单所需损益表）所完；　　——形产品交付（知识传授面信息提供）；　　——顾客创造氛围（宾馆饭店）　　软件由信息组通形产品并、报告或程序形式存　　硬件通形产品其量具计数特性流程性材料通形产品其量具连续特性硬件流程性材料经称货物　　注3：质量保证主要关注预期产品　　32、项目 project　　由组起止期、协调受控组独特程该程要达符合包括间、本资源约束条件内规定要求目标　　注1：单项目作较项目结构组部　　注2：些项目随着项目进展其目标才逐渐清晰产品特性逐步确定　　注3：项目结单或若干产品　　注4：根据GB/T19016-2005改写　　33、设计发 design and development　　要求转换产品、程或体系规定特性或规范组程　　注1：术语设计发同义用于规定整设计发程同阶段　　注2：设计发性质使用限定词表示（产品设计发或程设计发）　　34、程序 procedure　　进行某项或程所规定途径　　注1：程序形文件形文件　　注2：程序形文件通称书面程序或形文件程序含程序文件称程序文件　　关特性术语　　35、特性 characteristic　　区特征　　注1：特性固或赋予　　注2：特性定性或定量　　注3：各种类别特性：　　——物理（：机械、电、化或物特性）；　　——官（：嗅觉、触觉、味觉、视觉、听觉）；　　——行（：礼貌、诚实、直）；　　——体工效（：理特性或关身安全特性）：　　——功能（：飞机高速度）　　36、质量特性 quality characteristic　　与要求关产品、程或体系固特性　　注1：固指本尤其种永久特性　　注2：赋予产品、程或体系特性（：产品价格产品所者）质量特性　　37、信性 dependability　　用于表述用性及其影响素（靠性、维修性保障性）集合术语　　注：信性仅用于非定量术语总体表述　　[IEC 60050—191：1990]　　38、追溯性traceability　　追溯所考虑象历史、应用情况或所处位置能力　　注1：考虑产品追溯性涉及：　　——原材料零部件源；　　——加工历史；　　——产品交付发送所处位置　　注2：计量领域使用VIM：1993.6.10定义　　关合格（符合）术语　　39、合格（符合）conformity　　满足要求　　注：与英语术语conformance同义赞使用　　40、合格（符合）nonconformity　　未满足要求　　4缺陷 defect　　未满足与预期或规定用途关要求　　注1：区缺陷与合格概念重要其律内涵特别与产品责任问题关面使用术语缺陷应极其慎重　　注2：顾客希望预期用途能受供信息性质影响所提供操作或维护说明　　42、预防措施 preventive action　　消除潜合格或其潜期望情况原所采取措施　　注1：潜合格若干原　　注2：采取预防措施防止发采取纠措施防止再发　　43、纠措施 corrective action　　消除已发现合格或其期望情况原所采取措施　　注1：合格若干原　　注2：采取纠措施防止再发采取预防措施防止发　　注3：纠纠措施区别　　44、纠 correction　　消除已发现合格所采取措施　　注1：纠连同纠措施起实施　　注2：返工或降级作纠示例　　45、返工 rework　　使合格产品符合要求其采取措施　　注：返修与返工同返修影响或改变合格产品某些部　　46、降级 degrade　　使合格产品符合同于原要求其等级变更　　47、返修 repair　　使合格产品满足预期用途其采取措施　　注1：返修包括前合格产品重新使用所采取修复措施作维修部　　注2：返修与返工同返修影响或改变合格产品某些部　　48、报废 scrap　　避免合格产品原预期用途其所采取措施　　示例：收、销毁　　注：合格服务情况通终止服务避免其使用　　49、让步 concession　　使用或放行符合规定要求产品许　　注：让步通仅限于商定间或数量内含合格特性产品交付　　50、偏离许 deviation permit　　产品实现前偏离原规定要求许　　注：偏离许通限定产品数量或期限内并针特定用途　　5放行release　　进入程阶段许　　注：英语计算机软件论术语release通指软件本身版本　　关文件术语　　52、信息 information　　意义数据　　53、文件 document　　信息及其承载媒体　　示例：记录、规范、程序文件、图、报告、标准　　注1：媒介纸张磁性、电、光计算机盘片照片或标准品或组合　　注2：组文件若干规范记录英文通称documentation　　注3：某些要求（易读要求）与所类型文件关规范（修订受控要求）记录（检索要求）同要求　　54、规范 specification　　阐明要求文件　　注：规范能与关（：程序文件、工艺规范试验说明书）或与产品关（：产品规范、性能规范图）　　55、质量手册 quality manual　　规定组织质量管理体系文件　　注：适应组织规模复杂程度质量手册其详略程度编排格式面同　　56、质量计划 quality plan　　特定项目、产品、程或合同规定由谁及何应使用哪些程序相关资源文件　　注1：些程序通包括所涉及些质量管理程产品实现程　　注2：通质量计划引用质量手册部内容或程序文件　　注3：质量计划通质量策划结　　57、记录 record　　阐明所取结或提供所完证据文件　　注1：记录用于文件追溯性并验证、预防措施纠措施提供证据　　注2：通记录需要控制版本　　关检查术语　　58、客观证据 objective evidence　　支持事物存或其真实性数据　　注：客观证据通观察、测量、试验或其手段获　　59、检验 inspection　　通观察判断适结合测量、试验或估量所进行符合性评价　　[ISO/IEC指南2]　　60、试验 test　　按照程序确定或特性　　6验证verification　　通提供客观证据规定要求已满足认定　　注1：已验证词用于表示相应状态　　注2：认定包括述：　　——变换进行计算；　　——新设计规范与已证实类似设计规范进行比较；　　——进行试验演示；　　——文件发布前进行评审　　62、确认 validation　　通提供客观证据特定预期用途或应用要求已满足认定　　注1：已确认词用于表示相应状态　　注2：确认所使用条件实际或模拟　　63、鉴定程 qualification process　　证实满足规定要求能力程　　注1：已鉴定词用于表示相应状态　　注2：鉴定涉及员、产品、程或体系　　示例：审核员鉴定程、材料鉴定程　　64、评审review　　确定主题事项达规定目标适宜性、充性效性所进行　　注：评审包括确定效率　　示例：管理评审、设计发评审、顾客要求评审合格评审　　关审核术语　　65、审核 audit　　获审核证据并其进行客观评价确定满足审核准则程度所进行系统、独立并形文件程　　注1：内部审核称第审核由组织自或组织名义进行用于管理评审其内部目作组织自我合格声明基础许情况尤其型组织内由与审核责任关系员进行证实独立性　　注2：外部审核包括通所说第二审核第三审核第二审核由组织相关顾客或由其员相关名义进行第三审核由外部独立审核组织进行提供符合GB/T 19001或GB/T 24001要求认证机构　　注3：两或两管理体系起审核称体系审核　　注4：两或两审核组织合作共同审核同受审核种情况称联合审核　　66、审核案 audit programme　　针特定间段所策划并具特定目组（或）审核　　注：审核案包括策划、组织实施审核所必要　　67、审核准则 audit criteria　　组针、程序或要求　　注：审核准则用于与审核证据进行比较依据　　68、审核证据 audit evidence　　与审核准则关并能够证实记录、事实陈述或其信息　　注：审核证据定性或定量　　69、审核发现 audit findings　　收集审核证据照审核准则进行评价结　　注：审核发现能表明符合或符合审核准则或指改进机　　70、审核结论 audit conclusion　　审核组考虑审核目所审核发现终审核结　　7审核委托 audit client　　要求审核组织或员　　注：审核委托受审核或依据律或合同权要求审核任何其组织　　72、受审核 auditee　　审核组织　　73、审核员 auditor　　经证实具实施审核素质能力员　　注：GB/T 19011描述与审核员相关素质　　74、审核组 audit team　　实施审核名或名审核员需要由技术专家提供支持　　注1：审核组名审核员指定作审核组　　注2：审核组包括实习审核员　　75、技术专家 technical expert　　向审核组提供特定知识或技术员　　注1：特定知识或技术指与受审核组织、程或及语言或文化关知识或技术　　注2：审核组技术专家作审核员　　76、审核计划 audit plan　　审核安排描述　　77、审核范围 audit scope　　审核内容界限　　注：审核范围通包括受审核组织实际位置、组织单元、程及审核所覆盖期描述　　78、能力 competence　　经证实素质及经证实应用知识技能本领　　关质量管理测量程术语　　79、测量管理体系measurement management system　　完计量确认并持续控制测量程所必需相互关联或相互作用组要素　　80、测量程 measurement process　　确定量值组操作　　8计量确认 metrological confirmation　　确保测量设备符合预期使用要求所需要组操作　　注1：计量确认通包括：校准或检定[验证]、各种必要调整或维修[返修]及随再校准、与设备预期使用计量要求相比较及所要求封印标签　　注2：测量设备已证实适合于预期使用并形文件计量确认才算完　　注3：预期使用要求包括：量程、辨率允许差　　注4：计量要求通与产品要求同并且产品要求规定　　82、测量设备 measuring equipment　　实现测量程所必需测量仪器、软件、测量标准、标准物质或辅助设备或组合　　83、计量特性 metrological characteristic　　能影响测量结区特征　　注1：测量设备通若干计量特性　　注2：计量特性作校准象　　84、计量职能 metrological function　　确定实施测量管理体系具管理技术责任职能　　注：词汇确定（defining）规定（specifying）意思处并非具术语确定概念含义（某些语言仅、文难清晰区种差别）　　与军标关术语　　85、关键特性 ：　　指满足要求危及身安全并导致产品能完主要任务特性　　86、重要特性：　　指满足要求导致产品能完主要任务特性　　87、关键件：　　含关键特性单元件　　88、重要件：　　含关键特性含重要特性单元件　　89、关键程：　　形产品质量起决定作用程般包括形关键、重要特性程；加工难度、质量稳定、易造重经济损失程等　　90、首件鉴定：　　试产第件零部（组）件进行全面程品检查确定产条件能否保证产符合设计要求产品　　9定型：　　家新产品（含改型、革新、测绘、仿制或功能仿制产品）进行全面评定确认其达规定技术要求并按规定办理手续定型设计定型产定型　　93、批管理：　　保持同批产品追溯性批进行投料、加工、转工、入库、装配、检验、交付并做标识　　与AS9100关术语　　93、风险：　　种需要情况或环境能事故初期潜负面结　　94、特殊要求：　　由顾客识别或组织自确定要求些要求实现由高风险要求包含风险管理程确定特殊要求素包括产品或程复杂性经验产品或程熟性特殊要求例包括顾客强加业绩要求行业接受高能力或组织确定技术或程能力高能　　95、关键项目：　　产品实现使用重要影响项目（功能零件软件特性程）包括安全性能形安装功能产性服务寿命等些特定要求要足够管理举例关键项目包括安全临界项目破损关键项目任务关键项目关键特性等　　96、关键特性：　　种特性或性能其变化产品装配形式功能性能服务寿命或制造性产重影响要求采取特殊措施其变化进行控制　　注：特殊要求关键项目及关键特性相互关联新术语特殊要求确定评审与产品关要求识别特殊要求能要求识别关键项目设计输能包括识别要求采取特殊措施保证其充管理关键项目些关键项目由于需要其变化进行控制进行步划关键特性　　与技术状态管理关术语　　97、技术状态：　　技术文件规定并且产品所达产品功能物理特性　　98、技术状态审核：　　确定技术状态项目符合其技术状态文件进行检查　　99、技术状态基线：　　某特定间式规定产品技术状态续参照基准　　100、技术状态控制：　　技术状态文件式确立控制技术状态项目更改所　　注：控制包括更改评价、协调、批准或批准及实施　　注：更改实施包括工程更改及影响技术状态产偏离超差　　10技术状态文件：　　确定技术状态项目要求、设计、制造/产验证文件　　注：文件采取任何媒体式　　102、技术状态标识：　　包括确定产品结构选择技术状态项目技术状态项目物理功能特性及接口随更改形文件技术状态项目及相应文件配标识特征或编码等所　　103、技术状态项目：　　指定用于技术状态管理并技术状态管理程作单实体待硬件、软件、流程性材料、服务或其任独立部集合　　104、技术状态管理：　　技术管理包括：标识、控制、记实、审核　　105、技术状态管理计划：　　规定具体产品或工程项目技术状态管理组织程序文件　　106、技术状态记实：　　所建立技术状态文件、建议更改状态已批准更改执行状况所做式记录报告　　107、接口：　　技术状态项目间界面处物理或功能相互关系。

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