文明海南｜海口秀英区“90后”干部欧阳静瑜：纠纷巧化解 乐当调解员

新海南客户端、南海网、南国都市报4月25日消息（记者 王康景）“大家做工作时要把问题梳理得很细，至少要抓住核心矛盾，要了解当事方的诉求。”4月24日上午，在海口秀英区海秀街道东方洋社区办公区，社区党支部书记、主任欧阳静瑜和网格员们交流时多次叮嘱道。作为“90后”社区干部，面对繁琐和多样的社区矛盾，欧阳静瑜“巧”当“调解员”，细心化解社区矛盾，与居民共建和谐社区，并获评海口市平安建设先进个人。

欧阳静瑜向居民普及反诈知识

1991年出生的欧阳静瑜在2015年开始进入社区工作，2020年被调任为海秀街道东方洋社区党支部书记。作为年轻的社区干部，欧阳静瑜的社区工作理念就是要和居民“打成一片”，成为他们中的“个体”，协助解决矛盾纠纷，赢得信赖。

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2021年6月，东方洋社区接到丽晶花园小区居民反映，该小区两栋楼之间一座长年没人维护的铁桥存在安全隐患，投诉后物业不维护也不开放。

欧阳静瑜带领网格员和“两委”干部多次入户走访居民、物业、开发商，并前往现场核查。发现铁桥因使用年限较长，已经锈迹斑斑，不少锈蚀的铁片用手指一抠都会掉下来，且多处已破损断裂。当时物业正在找合作方计划对铁桥拆除或者重新维护，但对于铁桥的拆留问题，需要小区居民进行投票决定。

图为欧阳静瑜在工作

“没有调查就没有发言权，我们需要把基础工作做在前，了解对象事物的来龙去脉。”欧阳静瑜说，经过多次协调市、区多个相关职能部门现场查看、调阅档案和图纸，召开多方协调会，确认该铁桥已无法修复。由相关部门下发整改拆除的通知书给物业，物业在社区的协助下组织业主三次开会处理拆除铁桥事宜，取得两个单元超过三分之二业主同意后，最终将该桥进行拆除，消除了安全隐患。

2022年1月，东方洋社区某小区因水电收费问题导致物业和业主发生了矛盾纠纷，涉事居民投诉物业“乱收费”。

“当时居民家属情绪激动，派出所的民警也到场，但迟迟协调无果。”欧阳静瑜说，首先要想办法安抚居民情绪，才能坐下来谈。打听到涉事居民和她一样是来自万宁的老乡，欧阳静瑜就用一口“万宁话”与居民拉近距离，居民见她和善，又是老乡，便很愿意跟她交流。欧阳静瑜召集物业和当事居民冷静分析收费标准、项目，适用的规定，最终让双方签订了调解协议。

欧阳静瑜与社区同事交流化解社区矛盾的工作

“遇到问题她都帮我们想办法解决，和我们居民有商有量，平常想得到或者想不到的她都帮忙考虑，为她点赞。”社区居民冯美惠大姐夸赞欧阳静瑜。

除了当调解员，欧阳静瑜还时常带队在社区基层入户宣传防诈骗知识，让居民下载反诈APP，组织开展老年人体检工作，排查隐患等。

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