全球头条：【电诉宝】甩锅警察？“中粮我买网”被指账户冻结无法处理

导读：近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“中粮我买网”账户被冻结，客服无法处理竟甩锅警察。（详见网经社专题：“中粮我买网”还能用吗？用户频频投诉账户被冻结http://www.100ec.cn/zt/zlwmw/）

4月27日，广东省李先生向“电诉宝”投诉称，其之前在中粮我买网购买了礼品卡，绑定以后账户被冻结了，李先生联系客服，对方一直让他去找警察。李先生认为，500元被冻结，联系警方也没有用，客服什么也不处理，一直甩锅给警方。

对此，接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【资料图】

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，中粮我买网隶属于中粮海优（北京）有限公司，法定代表人郑合山，注册地址为北京市朝阳区。其自称拥有完善的质量安全管理体系和高效的仓储配送团队，以奉献安全、放心、营养、健康的食品和高品质的购物服务为己任，致力于打造全国领先的安全优质、独具特色的食品购物网站。

根据“电诉宝”2023年至今受理的生鲜电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，中粮我买网最新评级为“不建议下单”，除中粮我买网外，同样被投诉的类似平台还有：美团优选、盒马鲜生、年丰大当家、Flwerplus花加、本来生活、花礼网、叮咚买菜、朴朴超市等。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，中粮我买网还存在疑似网络欺诈、霸王条款、退款问题、商品质量、客服问题等问题。

【案例一】三年来问题仍未解决？“中粮我买网”被指商品量少价高

2月26日，天津市钟先生向“电诉宝”投诉称其中粮我买网账户余额4929.4元，但目前网站自营商品全部下架，只能在中粮品牌、我买优选中购买商品，其中多数商品显示售罄（长期显示今日售罄），所能购买商品极少。钟先生还称，并且与市场同类型商品比较，价格奇高。钟先生三年来多次与中粮我买网客服（4000055678）反应以上问题无法解决。

【案例二】用户称“中粮我买网”账户余额无法消费

2021年9月3日，内蒙古自治区赵女士向“电诉宝”投诉称其单位在“中粮我买”网统一发放的员工福利，充至中粮内购，刚开始还能买一些产品，但是过了一段时间以后，平台内所有的东西都提示：配送不到，拒绝发货。赵女士称其并不是偏远地区，而且之前可以发货的产品，现在都不给发了，也不给退款，个人投诉、单位联系都不给解决，中粮我买网客服每次都回复：不是平台不发，是商家不发货，但为什么选其他支付方式就发货？

赵女士还表示，他们的钱是存在“中粮我买网”平台的，现在只能看账户里里面的钱，却无法使用。赵女士认为平台该行为存在欺诈，要求平台继续发货，或者退还账户的预存款。

【案例三】“中粮我买网”被指恶意欺诈 用户要求退回福利款项

2021年9月3日，内蒙古自治区安女士向“电诉宝”投诉称其是公司集体用户，公司发放福利到中粮我买网，但是从今年开始，该网站陆陆续续好多货物都不再发货，之前买过的货品也不允许二次购买，同时公司也多次与该平台沟通，均没有得到解决。安女士称，现在好多同事在该网站还留有大量余额。公司将福利发到网站内，本意是方便员工使用，可没想到该网站恶意操作，他们现在既不能消费也不能将福利拿回。安女士认为，该平台属于恶意欺诈，要求该平台退回福利款项，或者继续发货，直到金额消费完。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

2022“电诉宝”消费评级榜

数｜字｜零｜售

获“建议下单”评级

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获“谨慎下单”/“不建议下单”/“不予评级”评级

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【维权渠道】（1）工商部门、当地消费者委员会：消费者投诉热线：12315（异地投诉需加拨区号）；（2）点击阅读原文进入“电诉宝”（国内知名网络消费纠纷调解平台；网址：315.100EC.CN）

（3）微信公众账号：网购投诉平台（DSWQ315），点击“我要投诉”；（4）新浪微博：电商维权顾问

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