一扇窗口：给出纳税服务最优解

办税服务厅是服务纳税人缴费人的一扇窗口。主题教育开展以来，广州市税务局积极推动理论学习转化为实践成效，秉承“始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从”的服务理念，指导番禺区税务局规范服务标准、优化服务质效，不断提升纳税人缴费人的获得感，让“小窗口”服务好“大民生”。

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延时不延迟，贴心服务满意加分

在广州市番禺区税务局驻不动产登记中心办税服务点，一封感谢信递到了窗口人员手中，“感谢税务人员加班加点帮我办理涉税业务，让我们能赶在学校截止日期前把名报上，太感谢了......”原来，为了子女落户入学，关女士需要在学校报名截止日前办理完房产过户手续，但因房屋权属证取得时间较久，无法在系统匹配生成计税价格，导致业务无法即刻办理。在得知关女士的特殊情况后，办税服务厅人员主动与评估系统维护机构、不动产登记等部门沟通协调，核实确认，并主动提供延时服务，加急为其办理相关手续，最终顺利完成房产过户。

据广州市番禺区税务局第一税务所负责人吴宏金介绍，“延时服务”是《全国税务机关纳税服务规范》（3.0版）基本服务规范之一，是指对已到下班时间正在办理涉税业务事宜或已在办税服务场所等待办理涉税事项的纳税人提供延时办税的服务制度。“为方便市民办事，我们推行延时服务，对资料齐全可以现场办理的，当天办结；对于确实无法办结的事项，采取预留资料、二次优先办理等方式合理解决。我们加一会班，纳税人就能少跑一趟。”吴宏金说。

“延时服务”只是办税服务厅推出的系列便民服务举措的一个缩影。据悉，今年是税务部门连续开展“便民办税春风行动”的第十年。广州市税务局在全面落实国家税务总局便民办税缴费服务措施的基础上，更推出具有广州特色的“穗税春风惠民12条”便利化措施，通过实实在在的便民之举、利民之策，持续优化税收营商环境。

全流程呵护，暖心服务纾困解难

在广州市番禺区税务局朝阳东路办税厅，一位异地赶来办理业务的纳税人向记者讲述了她的经历。“我是从外地专程过来办理注销业务的，之前的营业执照等资料都不见了，多亏工作人员的帮助，终于帮我找回了相关的税务登记信息。”吴女士说道。

“在与吴女士沟通的过程中，我们发现吴女士是一位双手有残障的人士，”朝阳东路办税厅工作人员介绍道，“考虑到吴女士此次从异地赶来时间紧迫，而且身体不便，我们‘流动导税员’全程陪同、代办服务，通过查询新旧系统数据，明晰办理资料，在最短的时间内为其办理了复业登记、非正常户解除等业务，并开出《税务注销通知书》。”

“本以为千难万难、毫无头绪的事，在税务工作人员的贴心服务下，竟能如此顺利快速完成，太感谢了！”吴女士感慨道。

“纳税人缴费人期盼的事，就是税务人要干的事。”吴宏金还告诉记者，在办税服务厅，所有工作人员都会自觉定期学习最新业务知识、沟通技巧方法，对自己承办的业务事项“马上办”，对群众咨询事项“一次性告知”，让群众只进一次门、最多跑一次，切实做到“首问必接、首问必答、首问必办”。

智能办税快，悉心服务诉求快响应

12366热线作为征纳互动的前沿窗口，是纳税人缴费人与税务人的连心桥、连声筒。近年来，广州市番禺区税务局全面推广“7*24小时智能咨询服务”，提供“问办查”一体的征纳互动服务，“一条专线”前置“用户需求”，融合V-Tax远程可视化办税平台、电子税务局、智慧社保、云政务晓屋等线上办税渠道，推行内部流转“并联”办理，集中受理前置导税、申报等线上业务，对新开业务、票种核定、跨区域涉税事项等业务实行线上即时办结，最大程度压缩涉税业务办理时间。“以前办税多部门来回跑，现在可以线上咨询、掌上申请、云上办理，办税变得更加精细化、智能化、个性化，越来越省心。”番禺区一名资深代理记账会计师陈先生感慨道。

据了解，番禺区税务局以纳税人缴费人需求为导向，主动融入“智慧税务”建设新生态，扎实推出“智慧化+便捷化”便民措施，打造集成审批服务模式、精简办税流程、简化资料报送，推动网上办税、掌上办税、云办税等“非接触式”办税服务提档升级，问题动态清零机制牵引先行，多部门协调办理台账闭环跟踪管理，集中解决纳税人不懂操作、不会操作、办不成事的难题，从“最多跑一次”升级到“一次不用跑”，更加精细化、智能化、个性化的便民办税缴费方式迭代升级，受理咨询式服务逐步进入按需主动供给式服务轨道。

下一步，广州税务部门将聚焦纳税人缴费人的痛点堵点，响应纳税人缴费人的需求期盼，着力解决纳税人缴费人急难愁盼的问题，持续擦亮纳税服务窗口“金字招牌”，不断提升纳税人缴费人的获得感、幸福感、满足感。（图片由广州市税务局授权提供）

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